A diario todos somos clientes; en la panadería, en el kiosko del periódico, para comprar un electrodoméstico y por supuesto para adquirir un inmueble. Pero si algún rasgo caracteriza al cliente venezolano es la impaciencia -que sin duda representa una mala compañera-. Justamente el mercado inmobiliario cuenta con muchos clientes propietarios o compradores que se comportan de forma impaciente. Así la relación entre el asesor inmobiliario y el que busca nuestros servicios se torna difícil, pero, lo importante es cómo enfrentar el asunto. 1.- Tolerancia: sin duda es nuestra mejor aliada, ya que de la mano de ella podremos conducir una relación más amigable y sobre todo humana capaz de bajar los niveles de angustia. 2.-Escuchar: imprescindible lograr un diálogo en el que podamos captar sus necesidades con el objeto de levantar el perfil de búsqueda adecuado. Escuchar es la palabra clave ya que permitirá comprender qué ocurre con el cliente. 3.-Empatía: es vital, si no hay empatía seguramente no habrá posibilidad de negociar. Se hace empatía en el momento en el que se mezclan: la confianza, y los valores y principios afines. 4.- Asesoramiento: finalmente, el cliente permitirá ser asesorado, éste escuchará al profesional inmobiliario quien tendrá la oportunidad de oro de llevar por buen camino la negociación. Mientras la honestidad y la transparencia imperen en la asesoría el cliente se sentirá apoyado y seguro en su toma de decisiones. En algunos casos el cliente pudiera acordar una decisión, que de momento no le deja comisión al asesor, pero, la relación queda allí y más adelante vendrá un buen negocio. La impaciencia del cliente nunca desaparecerá, pero, si asumimos con determinación el reto de disminuir sus efectos, seguramente tendremos éxito.
Luis Salvatierra 0412 7568755, www.inmobiliariasalvatierra.com.ve
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